* Ie – Marketing E Vendas

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IE – Inteligência Emocional

Porque a Inteligência Emocional é apontada como a causa mais frequente do sucesso das pessoas?

A “inteligência emocional” é um conjunto de habilidades emocionais, ou interpessoais que permite uma pessoa interagir com outras, comportar-se, administrar-se. É mais do que o jeito como você trabalha, mas a forma como você vive sua vida diária. São qualidades comportamentais que uma pessoa demonstra, são exigidas em tudo que fazemos  e são mais difíceis de definir, avaliar e desenvolver do que as habilidades técnicas.

A inteligência emocional provou ser duas vezes mais importante do que o QI e habilidades técnicas, nos resultados de pesquisas de Goleman (autor do conhecido livro Inteligência Emocional).  É cada vez mais importante nos níveis mais altos das empresas, onde as diferenças nas habilidades técnicas são de importância insignificante; quanto maior a classificação de uma pessoa considerada uma “estrela”, as capacidades de inteligência emocional apareceram  mais como o motivo da sua eficácia.

Observação:

 

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IE em 5 componentes

Como avaliar a inteligência emocional em nós mesmos e nas outras pessoas no ambiente profissional? 

Existem vários estudos e métodos sobre desenvolvimento da inteligência emocional nas empresas. Avaliaremos a  inteligência emocional como resultado da combinação de 5 componentes ilustrados na figura.

Vide Figura

Os 5 componentes da IE:

  • Auto consciência. Capacidade da pessoa entender a si mesma e  equilibrar os componentes da IE: autoconsciência, auto controle, motivação, empatia e sociabilidade.
  • Auto controle. Capacidade que uma pessoa tem para controlar a si mesma. Autogerir comportamentos e desejos.
  • Motivação. Um impulso interno que “motiva a ação” e influencia a conduta e disposição de uma pessoa.  É uma espécie de energia psicológica.
  • Empatia. Capacidade de entender os sentimentos da outra pessoa, imaginar-se na situação dela.
  • Sociabilidade. Capacidade  que uma pessoa tem de ser amigável com um propósito: mover pessoas na direção que você deseja.

 

Observações

  • Em seu livro “Inteligência Emocional”, Goleman descreve a inteligência emocional em 5 dimensões (autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia e sociabilidade). Essas capacidades, segundo suas pesquisas, são encontradas nos líderes, em todos os níveis empresariais. São bem mais relevantes do que o QI e a Inteligência técnica.
  • Utilizaremos essa segmentação e cinco componentes como uma forma simplificada de agrupar as dezenas de habilidades emocionais,  tradicionalmente demandadas pelas empresas.
  • Faremos isso principalmente para facilitar avaliar os tradeoffs emocionais, perceber e refletir sobre conexões técnico emocionais, exercitá-las antes e durante os nossos contatos de venda (e contatos de uma forma geral); entender melhor as relações de causa e efeito e desenvolver as habilidades com mais consciência, menor esforço, com prazer e desempenho.

 

Fórmula da IE

Uma forma mnemônica (resumida e memorizável) para entender a IE é via a fórmula:

Interpretação: desenvolver a inteligência emocional significa equilibrar 5 dimensões emocionais: autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e sociabilidade.

 

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Auto Consciência

O que é Autoconsciência?

Auto Consciência é a capacidade de uma pessoa conhecer e perceber a si mesma. Uma pessoa com bom nível de auto consciência tem auto avaliações realistas. É honesta consigo mesma sem ser demasiadamente crítica ou esperançosa. Equilibra bem todos os componentes da IE: autoconsciência, autocontrolemotivação, empatia e sociabilidade.

A auto consciência pode ser vista como o nosso sistema de crenças e valores morais. Funciona como um filtro para aprovar ou desaprovar condutas, atos e intenções próprias ou de outras pessoas, diagnosticar uma situação, saber o que deve ser feito e se temos condições e capacidades técnicas e emocionais para atender as expectativas. É a auto consciência que conecta eventos externos e internos com emoções, sentimentos e comportamentos. Evolui com a idade, pode ser desenvolvida e está altamente relacionada com moral (conjunto de valores) e ética (investigação e avaliação da moral).

Como desenvolver a Auto consciência?

Para desenvolvermos a auto consciência precisamos refletir, vivenciar e compreender o nosso mundo interior, como pensamos, como são as nossas emoções e como nos comportamos. Devemos fazer boas perguntas para nós mesmos e não bloquearmos a nossa resposta mental.

Benefícios da autoconsciência.

  • Aumentar a eficácia.  A auto consciência prioriza as questões mais importante para atingir os resultados esperados.
  • Gerar mais confiança. A auto consciência cria caminhos mentais para atingir objetivos. Isso gera resiliência, flexibilidade e  confiança.
  • Aumentar o auto controle. A auto consciência ajuda a estabelecer regras  para execuções corretas e resultados consistentes.
  • Aumentar a motivação. A auto consciência gera pensamentos, sentimentos e comportamentos que motivam a ação.
  • Criar e inovar.  A auto consciência permite  enxergar a nós mesmos e o mundo por vários ângulos. Perceber novos valores, criar e inovar.
  • Simplificar processos. A auto consciência contribui para otimizar processos, reduzir desperdícios, custos e gerar economia.
  • Resolver problemas e gargalos. Pela visão de helicóptero do todo, suas partes e relações a auto consciência é fundamental para resolver problemas e aumentar o nível de IE.

Saiba mais >>> Autoconsciência em vendas

 

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Auto consciência em Vendas

Quais as boas práticas para desenvolver a autoconsciência em marketing e vendas?

A autoconsciência em vendas é alcançada, quando refletimos sobre os nossos pontos fortes e fracos com relação aos 5 componentes da ICconhecer a oferta, fluência situacional, fazer contatosatingir metas e inteligência emocional.

Vide figura

Uma recomendação para o desenvolvimento da autoconsciência  em vendas é explorar perguntas de auto diagnóstico sobre os 5 componentes da IC, tal como descrito na figura. Exemplo de outras perguntas conectadas são: Eu …

  • Conheço  a oferta pela capacidade de resolver problemas para as pessoas e empresas?
  • Desenvolvo estratégias de valor, com o foco, singularidade e mensagens de valor ?
  • Tenho fluência situacional? Conheço as situações, problemas, estratégias e soluções mais frequentes ou emergentes nos contatos?
  • Sei fazer contatos de forma eficiente: abrir, investigar, qualificar e fechar a venda, em etapas, com alinhamento e controle?
  • Atinjo metas e tenho habilidades para controlar a velocidade, taxa de conversão, taxa de descontos, tamanho da venda, nos contatos?
  • Percebo e desenvolvo a inteligência emocional nas minhas atividades de marketing e vendas?

Saiba mais >>> autoconsciência 

 

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Auto Controle

O que é auto controle?

O auto controle é a capacidade mental de uma pessoa para controlar a si mesma. Autogerir comportamentos e desejos. É sistematicamente avaliar o planejado com o realizado. É uma espécie de “conversa interior” que livra-nos de sermos prisioneiros dos nossos sentimentos. Pessoas que tem auto controle têm os mesmos sentimentos que qualquer um, mas usam “processos mentais de autocontrole” para criar caminhos úteis e eficientes para atingir seus objetivos.

Tal como acontece com a habilidade de auto consciência, o auto controle frequentemente não é visto como deveria ser visto. Muitas vezes é considerado como “falta de paixão”. Muitas vezes pessoas temperamentais são vistas como líderes. Entretanto, esse não é um traço real.

Benefícios do autocontrole

  • Confiança e serenidade. O auto controle contribui para melhorar o ambiente e a interação com as pessoas. Quando temos controle, os conflitos e objeções são reduzidos e a produtividade aumenta.
  • Competitividade. O ambiente moderno é caracterizado por “rápidas mudanças”. Pessoas  habilidosas em controlar suas emoções, também o são para conviver com as mudanças e situações novas. As pessoas com alto controle não entram em pânico, não ficam em posição de julgamento, buscam informações e escutam para entender as novas diretrizes.
  • Produtividade. O autocontrole contribui para alinhar, aumentar eficiência, reduzir riscos e tempo das tarefas e contatos. Contribui para fazer mais contatos, identificar mais oportunidades, converter mais vendas e aumentar o ticket de venda. Conseguimos fazer mais com menos.
  • Precisão. O autocontrole contribui para  regularidade da execução de uma tarefa e estabilidade nos resultados.
  • Pro-atividade. O auto controle gera busca por mudanças e melhorias no ambiente de trabalho e cumprimento de metas

Observação

  • Controlar exige um processo de monitoramento baseado em regras pré estabelecidas. Isso pode ser tão simples (ou complexo) quanto se queira ou necessite.
  • Processos são atividades sequenciais, predeterminadas, sistematizadas e repetíveis, que visam aumentar a eficiência de transformar uma coisa em outra.
  • Processos têm a capacidade de armazenar conhecimentos, habilidades e comportamentos, de forma acumulativa e nos orientar como dar o próximo passo.
  • A melhor maneira de controlar uma atividade (mental ou física) é estabelecer um processo, com método e ferramentas.

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Auto controle em Vendas

Quais as recomendações para desenvolver o Autocontrole em Vendas?

O auto controle é desenvolvido pelo exercício de ferramentas e boas praticas no planejamento e na execução de contatos. O lema do auto controle é fazer correto para obter resultados consistentes.

O autocontrole é fortemente dependente da nossa habilidade de simular situações de venda, ações, comportamentos e e resultados. O autocontrole é medido pelo nível de alinhamento do comportamento da venda com o comportamento da compra. Perguntas de auto controle são:

  • Estou atingindo as metas consistentemente?
  • Executo os contatos da forma correta e planejada?
  • Abro o contato na forma correta (sorrir olhar, escutar, rapport)  e ganho o controle do contato desde o início?
  • Utilizo técnicas para desenvolver fluência e confiança nos contatos?
  • Controlo a venda e ajudo o comprador a controlar a compra?
  • Investigo a situação, problema e implicações do problema, sem pular etapas e de forma objetiva e rápida?
  • Crio  imagens de solução no final da investigação que despertam desejo de compra?
  • Proponho a solução no momento certo, após ajudar o cliente a criar a sua imagem de solução?
  • Controlo a ansiedade e evito apresentar a solução antes do potencial comprador estar pronto para recebê-la?
  • Sei fechar a venda. Ajudo o potencial comprador na tomada de decisão, sem pressioná-lo.

 

Boas Práticas para melhorar o autocontrole em vendas:

  • Respirar fundo antes de iniciar um contato ou à um impulso momentâneo, para sentir você mesmo.
  • Usar  e aprimorar “procedimentos, scripts e clientes referência”. Tudo que exige perícia exige procedimentos.
  • Observar e refletir sobre “emoções e atitudes desalinhadas”. Fazer perguntas às suas respostas mentais, sem medo e sem censura.
  • Sorrir, principalmente na abertura dos contatos. O sorriso é um convite para a conexão.
  • Ser flexível. Não gastar energia desnecessária, de si e dos outros, com excesso de autocontrole.
  • Auto consciência. Diagnosticar as suas ações e reações irracionais e contrapô-las com o seu sistema de crenças (auto consciência).
  • Auto motivação. Estabelecer metas para aumentar o auto controle aos poucos, poupar energia, e avaliar resultados (planejado x executado).
  • Empatia. Conectar autocontrole com empatia para avaliar os resultados na perspectiva do cliente.

Saiba mais >>> autocontrole.

 

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Motivação

O que é motivação e qual a sua utilidade?

A Motivação é um impulso interno que “motiva a ação” e influencia a conduta e disposição de uma pessoa.

É uma espécie de energia psicológica. Assim, a principal questão da psicologia da motivação é entender porquê o indivíduo se comporta de determinada maneira. Ou de outra forma, o que deve ser feito para influenciar uma pessoa agir de uma determinada maneira.

Motivação e Necessidades. Segundo a teoria de Maslow (muito conhecida e aceita), o ser humano na sua essência busca satisfazer necessidades em 5 níveis de prioridades: Fisiológico –>   Segurança –> Filiação –> Estima –> Auto realização; quando a pessoa tem uma determinada necessidade, todo organismo (inteligência, memória e percepção) é orientado para supri-la; quando uma necessidade é satisfeita focamos na próxima necessidade, seguindo a hierarquia de 5 níveis; quanto maior o fluxo de necessidades, maior é a motivação.

A motivação está associada a “alcançar fatores internos e externos”. As pessoas motivadas buscam desafios criativos, amam aprender, e têm bastante orgulho de um trabalho bem feito. Querem melhorar as coisas. Explorar novas abordagens para o trabalho e para a vida. Gostam de monitorar o progresso de si próprias, do time e da empresa. São geralmente pessoas com auto controle, principalmente quando os resultados não são alcançados e a frustração precisa ser vencida. Motivação tem alta relação com comprometimento, que tem alta relação com fidelidade. A motivação pode vir de estímulos internos (automotivação) e externos. A maioria das pessoas precisam de estímulos externos para mudar. Pessoas auto motivadas, estão sempre em processo de mudança, buscando satisfazer novos níveis de necessidades e são muitos valorizadas no mercado.

Determinadas atividades, pela sua natureza, exigem mais motivação. Outras não. Por exemplo, demandamos mais da motivação em situações de competição. Atividades que requerem maior precisão, pensamentos complexos, auto controle serão prejudicados por excesso de motivação. A competição é uma excelente forma de motivação

 

Benefícios da Motivação

  • Gerar a energia que suporta as nossas ações, emoções, sentimentos, atenção, vontade.
  • Aumentar o compromisso com os objetivos e com isso ajudar o crescimento pessoal e profissional.
  • Melhorar a qualidade de vida e de saúde, pela busca constante de satisfazer níveis mais altos de necessidades.
  • Otimizar o tempo e aumentar a produtividade devido ao maior foco e maior organização das  tarefas.
  • Crescer a auto estima por se sentir melhor consigo mesmo, pelos avanços conscientes dos níveis de necessidades.
  • Atrair e motivar outras pessoas pela “energia e brilho da motivação”.

 

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Motivação em Vendas

Como desenvolver a Motivação em Vendas?

O desenvolvimento da  motivação em vendas pode ser dividida em dois grupos de motivação: 1) motivação do vendedor para vender e 2) a motivação do comprador para comprar. Precisamos desenvolver ambas motivações para gerar uma espiral positiva motivacional.

Boas práticas para aumentar a motivação do vendedor

  • Estabelecer objetivos – saber estabelecer objetivos inteligentes (SMART – eSpecíficos, Mensuráveis, Acessíveis, Relevantes, Temporais)
  • Treinar – tornar hábil, reconhecer a importância, incentivar e gerar confiança.
  • Pensar estratégico – Dividir para conquistar – para facilitar o alcance de objetivos, voa objetivos menores e mais fáceis de alcançar.
  • Priorizar – para alinhar importância, urgência e necessidades.
  • Desafiar – para incitar a agir de determinada maneira e transformar obstáculos em desafios.
  • Dar feedback – para sinalizar resultados à outra pessoa, alinhar expectativas.
  • Ajudar – para auxiliar e tornar mais fácil atingir objetivos.
  • Divulgar resultados – para incentivar, despertar ânimo, interesse e encorajar.
  • Reconhecer resultados – para explicitar o sucesso e manifestar agradecimento
  • Premiar – conceder prêmio ou destacar feitos, resultados, bom serviço, uma boa ação.
  • Relaxar – direcionar a atenção para coisas agradáveis.

 

Boas práticas para aumentar a motivação do comprador no contato

Podemos definir o ato de vender como a capacidade de motivar as pessoas a comprar a nossa oferta. Ao longo da venda (e compra) precisamos ganhar energia motivacional para continuarmos até o sucesso da compra e venda, tal como a seguir:

  • Na abertura do contato. Um “sorriso, um olhar firme e o silêncio”, motiva outra pessoa a falar na abertura de um contato.
  • Após a abertura do contato, logo no início da etapa de investigação, fazer uma “pergunta de situação” motiva o potencial comprador a falar sobre a sua situação e com isso ativar uma necessidade latente que está na sua mente.
  • Para uma pessoa com uma necessidade ativa ou problema, fazer “perguntas de problema” ajudam o potencial comprador (é nós mesmos) a entender o problema de forma compartilhada e motiva declarações de necessidades ou insatisfações. Declarações são importantes sinais de motivação.
  • Após um problema ser identificado, fazer perguntas de implicação do problema motiva o cliente refletir sobre os efeitos do problema, e com isso perceber com maior clareza, gravidade e urgência do problema. Um problema percebido como grave motiva uma solução.
  • Criar imagens de solução identificando quem (o sujeito), uma ação (o que), num determinado momento (quando), potencial comprador “sentir” a solução e motiva declarações de compra.
  • Fazer uma proposta de solução, centrada na imagem de solução, via declaração de benefícios, motiva o potencial comprador a comprar.

Quando o vendedor está motivado, ele motiva o potencial comprador a comprar.. Quando motivamos o potencial comprador, essa energia retorna para nós. “É uma espiral motivacional positiva”, que leva a contatos de venda bem sucedidos e prazerosos.

Saiba mais >>> auto motivação

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Empatia

O que é empatia e quais seus benefícios?

Empatia é a capacidade de entender os sentimentos da outra pessoa, imaginar-se na situação dela.

Empatia = escutar + perguntar + sentir+ alinhar + ajudar 

Muitas vezes é referida como a capacidade de ajudar – saber escutar, sentir o que a outra pessoa sente, perguntar, alinhar emoções e ajudar.  Empatia pode significar o oposto da antipatia. A palavra empatia tem origem da palavra grega empatheia, que significa paixão. Ou seja, para medir o seu nível de empatia, basta medir o seu nível de prazer no contato contato.

Benefícios da Empatia

A empatia é cada vez mais importante para a evolução humana, por várias razões: em virtude da globalização dos nossos contatos, o trabalho em times  que agrupa muitas pessoas e emoções, a necessidade de reter talentos próximos a você, e assim por diante. Além disso, permite ver melhor quem somos  através das outras pessoas, ou “controlar a torneira de emoções”.

Veja importantes benefícios da empatia:

  • Atrair as pessoas.
  • Ajudar os outros.
  • Manter uma conexão emocional com outra pessoa.
  • Controlar a quantidade de emoções e informações que recebemos.
  • Gerar confiança pela atenção, qualidade da conexão e vontade de ajudar.
  • Entender e sentir a outra pessoa.
  • Melhorar a comunicação, pelo fato de considerar o ponto de vista da outra pessoa.
  • Evitar conflitos, pelo fato de entender pontos críticos emocionais do outro.
  • Evitar ou reduzir objeções, pelo fato de ouvir mais e falar menos.
  • Facilitar o relacionamento, pelo fato de agregar valor para o outro.

Reflexão: Devemos ter o controle da empatia para sermos suficientemente empáticos. Muita empatia gera ineficiência. Existem situações que precisamos ser mais empáticos do que outras situações.

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Empatia em vendas

Como melhorar a empatia nas atividades de marketing e vendas?

A Empatia pode ser melhorada de várias formas combinadas, explorando perguntas de auto diagnóstico, refletindo , sentindo à nós mesmos e às outras pessoas.

Vide figura

Atingir Metas. Para atingir metas precisamos de empatia para entender as prioridades da empresa, as prioridades da gerência de serviços, gerência de canais e gerência de vendas. Precisamos buscar o nosso alinhamento organizacional. Sair da nossa área de conforto interno e sentir a “mente da empresa” e parceiros de negócio. Esse exercício contínuo aumenta a empatia e o atingimento de metas.

Conhecer a Oferta. Conhecer a oferta, como os demais componentes da IC, é um processo dinâmico – roda continuamente.  A oferta e necessidades evoluem o tempo todo. Desenvolvemos “conhecer a oferta” de várias formas, principalmente na realização do contato de venda (pessoal ou virtual). São nos contatos que sentimos os reais problemas e necessidades das pessoas e temos a oportunidade de tornar a nossa “oferta empática” (conectada com o problema da pessoa).  Devemos ver cada contato como uma oportunidade de agregar mais valor à oferta pela incorporação de novos problemas e necessidades que ela resolve. Saber como as nossas características solucionam as necessidades, na perspectiva do potencial comprador. Esses princípios e boas práticas aumentam significantemente a empatia em vendas no nascedouro, facilita a prospecção de oportunidades e investigação de necessidades. No entanto, exige mais do profissional em termos de conhecimentos habilidades e atitudes. Exige mudança de comportamento.

Fluência Situacional. A fluência situacional é o estudo da diagnose e prescrição das situações mais frequentes em campo. Analisar os tipos de problemas  que normalmente estão conectados as situações e as capacidades diferenciais da oferta que resolvem o problema. Exige estudar o comportamento do consumidor nas várias etapas da compra. Simular cenários de venda e perguntas – Situação, Problema, Implicação e Solução. Simular diálogos da venda e da compra. Simular estratégias para influenciar ou evitar determinados comportamentos. Exercita a empatia.

Fazer Contatos. Podemos aumentar significativamente a empatia na execução dos contatos de vend quando desenvolvemos habilidades para alinhar a venda com a compra. Saber nos comportar para ajudar o comprador a comprar.

 

Boas práticas para aumentar a empatia em vendas:

  • Planejar perguntas e escutar mais, para entender valores, preferências, sentimentos das pessoas.
  • Sorrir de forma sincera para sinalizar que está à disposição e com vontade de se conectar.
  • Prestar atenção na outra pessoa, olhar nos olhos para manter a conexão ativa.
  • Saber escutar para não interromper o fluxo da fala e “derrubar a conexão”.
  • Fazer perguntas abertas para fazer a outra pessoa falar no início do contato. Por exemplo, Qual a situação?
  • Saber fazer perguntas de controle (ou semi abertas) para fazer a outra pessoa falar sobre uma questão específica. Por exemplo, poderia explicar esse problema específico?
  • Saber fazer perguntas fechadas para fazer a outra pessoa decidir. Por exemplo, perguntas de imagem de solução.
  • Respeitar o ponto de vista da outra pessoa. Não confrontar nem com palavras nem com gestos.
  • Não fazer julgamentos. O julgamento afasta as pessoas.
  • Buscar entender o porque das ações das pessoas e se têm ligação com o nosso comportamento.

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Sociabilidade

O que é Sociabilidade e qual a sua importância?

Ter sociabilidade (habilidade social) é “ser amigável com um propósito: mover pessoas na direção que você deseja”. Isso não é tão simples quanto parece. Não significa apenas ser amigável. A autoconsciência, autocontrole e motivação são habilidades de auto gerenciamento. Já empatia e sociabilidade são habilidades interpessoais. Pessoas com habilidades sociais tendem a ter grande círculo de relacionamento e serem efetivas na gestão de relacionamentos. Isso não significa socialização continua. É acreditar que nada importante é feito sozinho e precisamos de uma rede de relacionamento para usá-la quando chegar o momento da ação.

Auto consciência + Auto controle + Motivação + Empatia –> Sociabilidade

A sociabilidade é resultado das outras dimensões da inteligência emocional. As pessoas tendem a ser eficazes no gerenciamento de relacionamentos quando elas entendem e controlam suas próprias emoções e entendem os sentimentos dos outros. A motivação contribui para habilidades sociais. Lembre-se de que as pessoas levadas a alcançar alguma coisa tendem a ser otimistas, mesmo em face de contratempos ou falhas. Quando as pessoas estão animadas, seu “brilho interior” é lançado sobre conversas e outros encontros sociais. Pessoas com habilidade social tendem a ser gerentes  e bons na persuasão – que é uma combinação de auto consciência, auto controle e empatia. Pelo fato da habilidade social ser um produto das outras dimensões emocionais, ela é bastante valorizada.

O que é dito é influenciado pela linguagem verbal e pelo modo como a usamos – tom de voz, volume de fala e as palavras que escolhemos, bem como por mensagens mais sutis, como linguagem corporal, gestos e outros métodos de comunicação não-verbais .

Benefícios da Sociabilidade

  • Melhorar e ampliar a rede de relacionamento.
  • Avançar na carreira e obter posições de liderança.
  • Melhorar a persuasão e levar outra pessoa (ou a si mesmo) a acreditar ou fazer alguma coisa.
  • Motivar pessoas a seguir as suas imagens de solução.
  • Melhorar a comunicação para transmitir os pensamentos e idéias de forma sucinta e objetiva.
  • Mais eficácia e eficiência (efetividade), pelo fato de saber selecionar e investir o tempo nas pessoas certas

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Sociabilidade em Vendas

Como desenvolver a Sociabilidade em vendas?

Quando desenvolvemos a autoconsciência (posicionamento), autocontrole (comportamento), motivação (energia), empatia (capacidade de ajudar) e sociabilidade (comunicação) alcançamos alto desempenho de vendas.

Auto consciência + Auto controle + Motivação + Empatia –> Sociabilidade 

Boas práticas para desenvolver a sociabilidade em vendas

O desenvolvimento de habilidades sociais passa por estar ciente de como nos comunicamos com os outros. Explorar os modelos de comunicação, as mensagens que enviamos e como os métodos de comunicação podem ser melhorados para tornar a nossa comunicação mais eficiente e efetiva.

  • Estudar o comportamento humano. Buscar uma compreensão geral do porquê e da forma como as pessoas reagem a determinadas situações.
  • Melhorar a aparência – Prestar atenção e olhar melhor para si mesmo nos faz sentir melhor e aumenta o nosso brilho interior. Essa energia positiva é irradiada para os outros.
  • Sorrir. O sorriso faz você parecer mais amigável e simpático; pronto e com vontade de receber a outra pessoa.
  • Encontrar similaridades – Ao falar com alguém, tente encontrar algo em comum. As semelhanças atraem as pessoas.
  • Habilidade de escutar. Prestar atenção ao outro sem desviar a atenção. Não findar as sentenças ou interromper a comunicação da outra pessoa. Isso demonstra que você valoriza e respeita a outra pessoa e valorizará a sua comunicação pelo sentimento recíproco do outro.
  • Conscientizar-se da sua Linguagem corporal e da linguagem corporal daqueles com quem você está interagindo,  para saber realmente o que o outro pensa sobre você, e se você precisa ou não ajustar seus métodos de comunicação.
  • Perguntar. Se você realmente quer alguma coisa, não tenha medo de perguntar ou pedir isso. Muitas vezes, não recebemos o que queremos, porque temos medo ou não sabemos perguntar.
  • Não falar demais – Evite assumir a conversa falando demais. Permita espaço suficiente para a outra pessoa adicionar à conversa.

Em geral, é reconhecido que as habilidades sociais são mais difíceis de alcançar e mais difíceis de mudar quando as pessoas envelhecem, então quanto mais cedo começar, melhor.

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