Processo de Decisão

Como as pessoas decidem?

Entender como as pessoas tomam decisões e se comportam  é uma habilidade fundamental  para nos conhecermos melhor, aprendermos a tomar decisões, melhorar os efeitos dessas decisões e influenciar as decisões das outras pessoas.

Para ajudar outra pessoa, precisamos primeiro nos colocar no lugar dela (empatia) para entender a questão na sua perspectiva e, segundo, buscar alinhamento ajudá-la no processo de decisão, que pode ser dividido em 3 etapas:

  • Na etapa de COGNIÇÃO – direcionamos à atenção para entender a situação que temos pela frente. A decisão é importante? Urgente? Grave? Quais os motivos?
  • Na etapa de DIVERGÊNCIA– Focamos nas alternativas que temos. Quais as variáveis envolvidas? Quais são os critérios que utilizaremos para decidir? Quais as relações entre as variáveis da equação? Qual a melhor decisão?
  • Na etapa de CONVERGÊNCIA –  Escolhemos a melhor solução (alternativa) com base nas duas etapas anteriores.

 

 

É assim que procedemos à cada decisão que tomamos, seja para vender, comprar, negociar, e assim por diante: 1) Entender a situação, 2) avaliar alternativas e 3) Escolher a melhor alternativa.

Até logo!

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